Этот пост -- развитие поста https://club.mnogosdelal.ru/post/2791/ , и по транзитивности ответ на пост Макса про причинно-следственные связи https://club.mnogosdelal.ru/post/2786/
История-пример для исследования однократных событий в прошлом
Сейчас будет выдуманная история, и в конце -- несколько вопросов про причины.
Я думаю, что обдумать причины и следствия на таком искусственном примере полезно для калибровки анализа причин однократных событий.
Итак:
Усталая Оля пришла с работы домой.
У Оли болели натертые новыми туфлями ноги и очень хотелось пить.
Оля скинула обувь и босиком пошла на кухню.
На кухне Оля налила в стакан воды и...
Под окнами сосед Витя задним ходом выезжал с парковки и не замечал другого соседа — Эдуарда, который на парковку пытался заехать.
Эдуард ругнулся и вдарил по клаксону.
Витя вздрогнул и вдарил по тормозам.
...под окнами раздался пронзительный клаксон.
Оля вздрогнула и выронила стакан.
Стакан красиво перевернулся в падении, расплескал вокруг воду и разбился об пол.
Оля посмотрела на залитое водой платье, вздохнула и пошла за веником-совком-тряпкой.
Не прошла Оля и одного шага, как наступила на осколок стекла.
Из ноги потекла кровь.
Оля допрыгала на одной ноге до окна, села на подоконник и заплакала.
Мы заходим в кухню и задаемся вопросами:
❓❓❓
- почему Оля плачет?
- почему Оля сидит на подоконнике?
- почему на полу вода?
- почему у Оли нога в крови?
- как сделать, чтобы такое неприятное событие больше не повторялось?
Кто как ответил бы? Пишите свои варианты здесь или в ТГ: https://t.me/WritingOnStickyNotes/214
При ответе на поставленный вопрос, мы уже обладаем информацией, что произошло. Надеюсь правильно понял, что не стоит выдумывать лишнего -- постараюсь :)
Лучшим вариантом будет, конечно, спросить :) И скорее всего надо просто поддержать человека, обработать порез.
Оля плачет, потому что ей печально, ей нужно сбросить стресс. Почему ей это нужно?
Причиной слёз послужила ситуация с разбитым стаканом и порезом. Накопившаяся за день усталость (в натёртых ногах например) могла послужить необходимым условием.
Этот вопрос сложнее. Требует анализа цепочки причинно-следственных связей. Но проще предоставить самые простые варианты:
Но если разбирать сложнее. Какое явление в этом событии неприятное? Если обычно Оля не плачет от порезов стеклом, то можно ли ей минимизировать вечернюю усталость?
Здесь же опять важный вопрос, который ты подняла в прошлом посте: зачем мы занимаемся причинно-следственным анализом.
Здесь же мы предполагаем, что причины, создавшие следствие, будут актуальны и в будущем.
Это как в учении Деминга: первым делом нужно понять мы имеем дело с системным явлением или это особый случай.
Тут все же особый случай и можно ничего не делать, чтобы такого не повторялось.
Наверное, тут другой вопрос был бы интереснее. "Кто виноват?"
Типа, когда что-то происходит как следствие именно совокупности причин. И за каждую причину свой ответсвенный. В итоге получился ущерб и надо понять, кто его возместит. У юристов, наверное, это актуально.