В книге это пойдет после раздела "Избыточные обобщения и излишняя детализация"
Согласование уровней абстракции
Когда мы пытаемся передать свою мысль, то облекаем её в слова. Слова неизбежно обобщают , а ещё мы что-то опускаем и что-то передаём не совсем так, как думали. Дальше на это накладываются особенности восприятия собеседника, который из моих слов восстанавливает в своей голове не идеальную копию моих мыслей, а свою интерпретацию.
Это приводит к тому, что «восстановленная копия» может содержать идеи, которые я вовсе не собирался вкладывать в исходную мысль.
В качестве примера рассмотрим анекдот:
Дочь, глядя на маму в новой шубе перед зеркалом: — Мама, а ты знаешь, что эта шуба – результат страданий невинного животного? — Не смей так плохо говорить о своем отце!
Возможно, дочь хотела поделиться своими убеждениями относительно защиты животных, подготовить родителей к тому, что стала вегетарианкой или попросить разрешения завести котенка. Но из-за выбора слов и контекста разговора «восстановленная копия» в голове мамы прозвучала иначе. В голове мамы в этот момент могли доминировать радость от долгожданной покупки и благодарность тому, кто её совершил. В момент радости внутренний мир временно сузился до двух объектов: муж и шуба. Кто в этом мире «страдающее животное»? Шуба – это определенно одежда. Остаётся единственный вариант…
В реальной жизни это может выглядеть безобидно, но приводить к разным неприятным последствиям:
- Руководитель увидел, что в подразделении не могут решить какую задачу сделать раньше, а какую позже и выдал сверхобобщённое утверждение: «Все потому, что у нас нет стратегии». В итоге половина отдела рисовала слайды, половину бюджета потратили на дорогих консультантов, посвятили этому целый квартал… Появился документ с названием «Стратегия», но споры на тему того, какую задачу делать раньше, а какую позже – не утихли.
- Генеральный директор пообщался с директором фирмы заказчика и постановил: «Нам нужно улучшить клиентский опыт». Отдел продаж стал давать скидки, техподдержка переписывать свои скрипты, разработчики затеяли редизайн системы. Все были заняты. Но исходная проблема, которая заключалась в том, что бухгалтер на стороне заказчика не понял, как выгрузить из системы нужную табличку, так и осталась не решенной.
- «Я устала от этой неопределенности», сказала жена. Муж подумал, что она упрекает его в том, что он мало зарабатывает, свекровь-психолог заподозрила у неё тревожное расстройство и ей нужны препараты, но никто так и не понял, что на самом деле жена так и не поняла, глядя на меняющийся прогноз погоды, когда можно будет высаживать рассаду .
Чем более абстрактные слова вы используете для упаковки мысли, тем выше шанс, что интерпретация собеседника включит идеи, о которых вы даже не догадывались. Заметить расхождение при этом крайне сложно. Как правило, слушатель проверяет вашу мысль одной, максимум двумя пробами: он берет какое-то свое (довольно конкретное) убеждение и смотрит, вписывается ли оно в «восстановленную» копию вашей мысли. Если да, то к чему остальные проверки? Он просто соглашается, а вы и не подозреваете, что он согласился не с вашей мыслью, а со своей «восстановленной» копией.
В итоге, чем более абстрактно вы высказываетесь, тем сложнее будет слушателю «промахнуться» в процессе проверки, и с тем большей вероятностью он с вами будет согласен.
Возможно, это именно тот механизм, который объясняет известную в психолингвистике закономерность:
Абстрактные формулировки создают иллюзию сильного и компетентного человека.
В работе, где исследовали эту закономерность, авторы пишут:
Учитывая, что говорить более абстрактно относительно просто, эта тактика была предложена в качестве простого и эффективного инструмента для политиков и бизнесменов, заинтересованных в создании мощного имиджа.
Однако влиятельные и опытные люди действительно склонны думать и, следовательно, говорить более абстрактно. Вот беда, глупые люди тоже умеют говорить умные слова из-за чего по одним лишь словам бывает трудно понять уровень экспертности собеседника.
Именно по этой причине далее в этой главе так много внимания будет уделено словам и тому как проверить насколько правильно мы их подобрали в каждом из элементов причинно-следственной связи. Мы будем задавать занудные вопросы, возникающие в результате анализа понятийного состава утверждений. Из-за этого у нас на курсах это упражнение так и называется: «душнота по понятиям», к описанию которого мы скоро подойдем.