А вы удивитесь, если я вам скажу, что между компонентами профессионального выгорания сотрудника и тем, сколько дней он работает из офиса, а сколько на удаленке есть сильная, статистически-значимая связь?
Каждый раз, когда нас приглашает та или иная компания провести обучение "Джедайским техникам" мы проводим анонимное анкетирование сотрудников. Результаты используем для небольшого тюнинга программы обучения. Каждый год через программу "Джедайских техник" проходит около больше тысячи студентов из разных компаний. Соответственно у меня накопились большие массивы весьма любопытных данных. И так, тема на сегодня...
Удаленка и выгорание
Как мы измеряли выгорание
Выгорание я измерял при помощи русскоязычной версии опросника Maslach Burnout Inventory. Этот опросник показывает три комппоненты:
- Эмоциональное истощение
- Деперсонализация
- Редукция профессионализма
Вроде как два последних фактора - это механизмы самозащиты психики от выгорания. Первый из них деперсонализация или личностное отдаление. Это когда я перестаю видеть в своих коллегах живых людей. Для меня это просто роли и какие-то буквы в корпоративном чате. Этот же фактор иногда называют цинизмом.
Второй защитный механизм - редукция профессионализма или снижение чувства компетентности в своей работе. Я перестаю считать себя профессионалом своего дела, а выполняемую работу кому-то реально нужной.
Здесь для кого-то может случиться инсайт: если я сам не могу остановить свой трудоголизм и продолжу "убивать" себя любимой работой, то моя психика включит режим: "Работа - говно, коллеги - мудаки", так как иного способа остановить вас она не видит.
Как мы измеряли удаленку
С измерением удаленки все просто, это был один вопрос в анкете:
Какие результаты мы получили
Самое интересное (для меня во всяком случае) это искать какие-то закономерности в ответах. Например, когда люди, отвечающие одним образом на одну группу вопросов, как правило, также мало отличаются друг от друга ответами на другую группу вопросов.
Собственно, как было тут. Я каждому респонденту поставил в соответствие уровень эмоционального истощения (при помощи упомянутого выше опросника):
- Высокий
- Средний
- Низкий
И вопросом про удаленку отнес его к одной из трех категорий:
- Всегда удаленка
- Иногда удаленка
- Никогда удаленка
А потом составил таблицу сопряжения...
Данные за 2022 году получились вот такими:
Это абсолютные числа, которые так на глаз ни о чем не скажут. Но есть один индикатор (это p-value), который может свидетельствовать о связи между различными переменными. И в нашем случае он-таки очень хорошо об этом свидетельствует:
Чтобы вы понимали, на сколько хорошо свидетельствует, то подавляющее число публикаций (многие из которых направо и налево цитируются в бизнес-литературе) описывают куда менее значимые эффекты. Вообще в психологии публиковать статью с p < 0.05 не считается зашкваром. А тут p < 0,0001
Если кто не в курсе, то p-value показывает вероятность ошибки, когда я говорю, что связь есть, а ее на самом деле нет. 5% - норма в публикациях по психологии. У нас же вероятность < 0,01%.
Есть еще точный тест Фишера, которым можно проверять статистическую значимость по отдельным клеткам. У нас все красиво:
Многие диссертанты обзавидуются таким результатам. В психологии-то уж точно!
Короче... А можно понятнее?
Да, конечно. Вот картинка:
Смотрите, среди тех, у кого высокий уровень эмоционального истощения работают на удаленке: 36% всегда, 30% иногда и 32% никогда.
А вот среди тех, у кого уровень эмоционального истощения средний 57% никогда не работают на удаленке.
А среди респондентов с низким уровнем истощения 81% никогда не работают на удаленке...
И еще одна:
Здесь другая нормировка. Она показывает, что проценты респондентов на разных уровнях эмоционального истощения примерно равны, если удаленка всегда или иногда. А вот среди тех, у кого удаленка никогда, респондентов с высоким уровнем эмоционального истощения 44%, тогда как среди тех, у кого удаленка иногда или всегда таких людей 70%-72%
Что мы об этом всем думаем
Можно ли из этого заключить, что удаленка даже в малых дозах выжигает? Нет!
Это корреляция, а не причинно-следственная связь.
Может быть это просто специфика работы. Например ты работаешь флористом (я тут это просто ради примера, у нас преимущественно ИТ-шники, юристы, руководители среднего и высоких уровней) : цветочки, спокойствие, бабочки... И не выгораешь и удаленка невозможна.
Или ты такой вкатился в ИТ с лозунгом: "В Айтишечке я могу работать когда угодно и откуда угодно" ну и работаешь всегда и отовсюду...
Почему все не так просто или кейс любимого клиента...
Я вот как только увидел эту закономерность, так сразу одному нашему старому и хорошему клиенту об этом рассказал. Им стало интересно, договорились встретиться и отдельно об этом поговорить.
Ну я такой начал готвиться ко встречи и думаю: "Дай-ка данные исключительно по их сотрудникам проанализирую".
А там: ХЕРАК! И нет зависимости! Вот реально нет.
Все же помнят, что p-value - это вероятность ошибиться, если я скажу, что связь есть, а ее на самом деле нет? Вот тут эта вероятность 94%
А потом я нашел еще одну такую компанию, и еще одну...
И тут я начал кое-что подозревать... Может, это какой-то фактор корпоративной культуры?...
Ощущение, что тут обратная корреляция: люди, которые легко выгорают, склонны искать варианты работы с удалёнкой. Это было бы логичной личной стратегией: пытаться максимально сохранить силы и время. Корреляция - это не причинно-следственная связь, вывод о влиянии по ней делать нельзя ни в коем случае. Это просто факт, что среди людей на удалёнке как правило больше выгоревших (причем сильно выгоревших). А почему оно так - это отдельный вопрос для большого исследования.
Что еще общего у сильно выгоревших? (может все они социофобы, а потому не могут получать поддержки от других людей)
Чем отличаются структуры групп тех кто сильно выгорел от тех, кто не выгорел? (Возможно, "выгоревшие" сильно дополнены группой самозанятых, например)
И масса других факторов. Сидение безвылазно дома может быть симптомом, а не причиной.
Корреляция конечно совершенно не удивительна.
Человеческий контакт нам всем важен.
Культура конечно тоже может повлиять, во всяком случае сильно сгладить эффект. Но если выключенные камеры норма жизни то логично ждать проблем.
Выгорание приходит когда обстановка / условия систематически к этому ведут. Т.е. в какой-то компании следят за качеством обучения, коммуникации и процессов, а где-то нет. И в итоге все зависит от людей, с которыми приходится работать, а не от формата. Можно работать в офисе своей компании, но при этом придется "удаленно" взаимодействовать с людьми из других компаний, и к истощению будут приводить уже они, а не собственная компания.
Мне кажется, к сожалению, ответ простой - особенности дизайна эксперимента, которые дали непрезентативную выборку.
Например,
Там есть outliers - слишком задолбанные или слишком бодрые компании, и по второй шкале только удаленно или никогда удаленно. Это легко посмотреть соответствуещим тестом.
И посмотреть, что получается без них.
Или в стиле дата саенс поразбивать случайным образом на сэмплы и посмотреть будет ли зависимость - ответ, скорее всего, нет. Но тут надо аккуратно разбивать, чтобы неявно, не вмешать распределение - например, пытаясь сохранить распредение по одному из измерений.
PS p value некоторые журналы запретили использовать и даже есть заявление ASA на этот счёт
https://amstat.tandfonline.com/doi/full/10.1080/00031305.2016.1154108
Возможно не в тему, но все же.
При использовании удалёнки может возникнуть тенденция к переводу коммуникаций к формату "только текст в чатике и письма". Это очень нездоровая хрень. Самый эффективный известный способ - живая встреча у доски или у монитора. И вот ее аналог при удалёнке - созвон с демонстрацией экрана по моим наблюдениям почему-то не так популярен, как должен быть.
Понятное дело у всех свое расписание, важные дела, но если режим общения только текстом слишком сильно доминирует, то это становится еще одним, возможно самым весомым, фактором выгорания или потери интереса к работе: недопонимание, искажения, стресс, данунах...
Триллер.
Спасибо, было интересно))
Прикольно :-\
Мои личные наблюдения связь удаленки и выгорания скорее подтверждают, поэтому последнее время все сильнее желание найти компанию, где принята работа в офисе.
А ведь наверняка кто-то из современных психологов изучает тему удаленки, проводит соц. опросы и тоже ищет подобную корреляцию. Вот бы почитать их выводы.
Очень интересная статья, спасибо)
Мне показалось, что не хватает переменных.
Например, неизвестно умеют ли люди в проведенном опросе говорить "нет"/отстаивать свои границы.
На примере выгоревших знакомых людей заметила, что выгорали в основном из-за этого фактора. При этом не важно было, в офисе человек работал или на удаленке. Там где плохо были простроены процессы/культура общения/отсутствовала этика и тд. люди, не умеющие говорить нет, работали в несколько раз дольше и без выходных.
Кусочек личного опыта, пожалуй. У меня время от времени проскакивают мысли о поиске работы в офисе (хотя тут сверху часто и условие "не тратить на дорогу сверх определённого времени"). Правда, вызваны они скорее тем, что часть моей команды работает в офисе в одном городе, а часть, в лице меня - удалённо в другом городе (особенности найма во время ковида, что уж тут).
И вот на фоне этого часто просыпается некая зависть к ребятам в офисе, кому не нужно ждать по полчаса+ ответа на посыл "в неизвестность", а достаточно просто взглянуть на товарища или спросить и моментально получить ответ (или на вопрос или хотя бы фразу "занят").
Google Scholar дает заметный набор статей на тему с разными моделями, странами, выборками, годами публикации и проч. Выглядит так, что есть феномен "remote work - burnout", и вопрос в значимых факторах и способах уменьшения взаимосвязи.